Reklamace
Nefunguje NFC? Než nám výrobek pošlete, napište nám. U některých problémů s NFC lze nejprve jednoduše ověřit nastavení telefonu nebo naprogramování čipu a problém vyřešit bez zasílání výrobku.
Jak reklamaci uplatnit?
Napište nám na:
eggmade.3d@email.cz
Do zprávy prosím uveďte:
- jméno a příjmení,
- číslo objednávky,
- popis vady,
- kdy se vada projevila,
- požadovaný způsob vyřízení reklamace.
V případě potřeby vás požádáme o zaslání výrobku na adresu:
EGGMADE
Opletalova 224, Bohumin, 735 31
Za co odpovídáme?
Prodávající odpovídá za to, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá sjednaným vlastnostem, popisu a účelu, ke kterému je určeno.
Spotřebitel může uplatnit práva z vady, kterou měla věc při převzetí a která se projeví do dvou let od převzetí zboží.
Pokud se vada projeví během prvního roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, pokud prodávající neprokáže opak.
Jak může být reklamace vyřízena?
V případě oprávněné reklamace má spotřebitel podle povahy vady a zákonných podmínek právo zejména na:
- opravu zboží, nebo
- dodání nové věci bez vady.
V případech stanovených zákonem může spotřebitel požadovat také přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od smlouvy a požadovat vrácení peněz.
Právo na slevu nebo odstoupení vzniká například tehdy, pokud není možné vadu odstranit, prodávající ji neodstraní v přiměřené době, vada se opakuje nebo jde o dostatečně závažnou vadu.
Jak dlouho reklamace trvá?
O přijetí reklamace vám vystavíme potvrzení obsahující zejména datum jejího uplatnění, popis reklamované vady a požadovaný způsob vyřízení.
Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se společně nedohodneme na delší lhůtě.
Po vyřízení reklamace vás budeme informovat a poskytneme vám potvrzení o způsobu jejího vyřízení. Pokud bude reklamace zamítnuta, uvedeme také důvod zamítnutí.
Pro běh lhůty je potřeba, aby zákazník poskytl nezbytnou součinnost, například umožnil reklamovaný výrobek posoudit.
Náklady na oprávněnou reklamaci
V případě oprávněné reklamace má spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů, které mu v souvislosti s reklamací vznikly.
Na co se reklamace nevztahuje?
Práva z vadného plnění se nevztahují zejména na vady způsobené:
- běžným opotřebením odpovídajícím způsobu používání,
- mechanickým poškozením způsobeným zákazníkem,
- nevhodným používáním výrobku,
- používáním výrobku v rozporu s jeho určením.
Samotný fakt, že jde o výrobek vyrobený nebo personalizovaný na zakázku, neznamená, že ho nelze reklamovat. Pokud má zakázkový výrobek vadu nebo neodpovídá objednávce, zákazník má práva z vadného plnění stejně jako u jiného zboží.
